企業(yè)發(fā)展靠?jì)蓷l腿走路，一是經(jīng)營(yíng)，二是管理。經(jīng)營(yíng)，解決企業(yè)的生存問(wèn)題；管理，保障企業(yè)的壯大發(fā)展。企業(yè)管理有兩個(gè)主要載體：一是制度，二是流程，而流程管理同時(shí)也是制度落地的基本要求。
俗話(huà)說(shuō)，沒(méi)有規矩不成方圓。在社會(huì )化大生產(chǎn)模式下，一個(gè)企業(yè)動(dòng)輒上百、上千人，要保持有序良好的運行，制度的重要性不言而喻。沒(méi)有制度，經(jīng)營(yíng)的管理就是空談。企業(yè)管理制度和管理流程是相輔相成、缺一不可的。制度是流程的保障，流程是制度的落地。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，必定是一個(gè)制度完善、流程高效的企業(yè)。制度的標準化、規范化，有利于消除人性的弱點(diǎn)，避免人為情緒化管理；制度的整體性和統一性，實(shí)現人與人之間的有效溝通，提升企業(yè)效率；制度的透明而公開(kāi)，體現公平公正原則，有利于人才的培養。
制度能否發(fā)揮應有的作用，關(guān)鍵在于落地執行。好的制度，要靠好的流程來(lái)落地。沒(méi)有流程管理，再完善的制度也形同虛設。沒(méi)有流程的管理，制度不會(huì )真正落地。沒(méi)有流程的放任式管理，會(huì )導致結果失控，最終造成企業(yè)損失?？茖W(xué)合理的管理流程，可以解決不同區域的專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作，實(shí)現部門(mén)間高效配合，是提升企業(yè)效益的重要途徑。在信息化、專(zhuān)業(yè)化時(shí)代，流程管理的作用更加突出。
在處理經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系時(shí)，如何既遵守制度流程，又有利于經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展就變得異常重要?？墒?，在企業(yè)管理實(shí)際工作中，時(shí)刻存在流程與經(jīng)營(yíng)的“兩難問(wèn)題”。例如：有的時(shí)候為了照顧緊迫的經(jīng)營(yíng)工作而“先斬后奏”，把事兒先辦了再說(shuō)，反正是“為了工作”，卻忽視了走流程報批；有的時(shí)候是明知需要審批，但事先準備工作沒(méi)有做好，覺(jué)得肯定批不準，只好過(guò)后通過(guò)各種方法、以各種理由進(jìn)行“補救”；也有的時(shí)候，為了所謂照顧面子而違背管理規定，提出額外要求……作為管理部門(mén)和制度流程的監督方，一方面要把規范制度流程作為企業(yè)管理工作的“紅線(xiàn)”，為發(fā)揮企業(yè)管理的基本職能而捍衛制度流程的“尊嚴”；另一方面，要在確保企業(yè)制度不受損害的前提下，保障經(jīng)營(yíng)工作順暢運營(yíng)，其尺度和難度實(shí)在難于把控。
細想一下，你會(huì )發(fā)現上述理由并不靠譜——事情來(lái)得急，也不至于打個(gè)電話(huà)的時(shí)間都抽不出來(lái)，事后立即告知還是該要的。而且作為管理部門(mén)，也會(huì )理解和配合以利于經(jīng)營(yíng)工作的開(kāi)展；準備工作一時(shí)做不全，管理部門(mén)也完全能夠理解，但如果經(jīng)常這樣“準備不全”，那么就應反思一下，這樣的做事方式怎么能讓所屬工作有所推進(jìn)；為了面子而違背流程基本要求，或者情緒化管理而罔顧制度流程，那么長(cháng)此以往企業(yè)還有什么尊嚴和規矩？企業(yè)管理的基本事實(shí)告訴我們，制度流程幾乎都是由那些重要管理者和業(yè)務(wù)骨干或有意或無(wú)意破壞的——不論有意還是無(wú)意，結果都一樣：制度執行一紙空文，流程管理形同虛設，管理混亂，經(jīng)營(yíng)滑坡……
從大處說(shuō)，制度流程在執行之中“變樣走形”，是企業(yè)戰略缺失、目標模糊的體現；從小處講，是企業(yè)或經(jīng)營(yíng)環(huán)節凝聚力不強、戰斗力下降的體現。經(jīng)營(yíng)與管理，執行與流程，這關(guān)涉企業(yè)正常、健康運營(yíng)的“兩條腿”如果有“一條腿”瘸了，企業(yè)將會(huì )怎樣？實(shí)際工作中的這個(gè)現象必須引起管理者的高度重視！
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