優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)客戶(hù)
2022-06-03
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6月1日臨近下班的時(shí)候，突然接到了某保險公司的洗衣液要貨計劃，并要求在6月3日下班前完成配送。我馬上聯(lián)系采購商品，并嚴格按照工作流程和大客戶(hù)管理部的同事李楊猛、嵇寧寧共同對該批產(chǎn)品進(jìn)行驗收入庫。第二天下午四點(diǎn)，等到保險公司傳過(guò)來(lái)分配給各分支機構的具體數量后，立即著(zhù)手制定配送方案，考慮到四點(diǎn)以后配送可能會(huì )影響到客戶(hù)正常下班，所以先與各分支機構的聯(lián)系人逐一進(jìn)行了電話(huà)溝通，在保證不耽誤保險公司活動(dòng)使用的前提下，確定好最佳配送時(shí)間和具體要求。
到達保險公司后，乘電梯時(shí)遇上一位去同一樓層的中年男士，看到我們搬運的洗衣液，他說(shuō)道：“就是這款，很不錯！”本來(lái)以為可能是保險公司的員工，上樓以后才知道，原來(lái)他是保險公司的總經(jīng)理。卸完洗衣液，周經(jīng)理告訴我，保險公司每次選用產(chǎn)品，一般就是二到三天時(shí)間。而且活動(dòng)啟動(dòng)的時(shí)間絕不可能更改，所以定下的配送時(shí)間也絕對不能耽誤。通過(guò)這幾次的合作，各分支機構對我們的配送時(shí)間、送貨上門(mén)服務(wù)等都很滿(mǎn)意，產(chǎn)品質(zhì)量也是十分放心。原來(lái)，在無(wú)形中，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶(hù)已經(jīng)對我們有了很不錯的印象而且一直在合作，信任和放心交付就是對我們最大的認可。
最終，在中午11點(diǎn)半左右，保險公司各分支機構的洗衣液全部按要求配送完畢，我們比預定時(shí)間提前了半天順利完成本次服務(wù)。從接單到完成配送，用時(shí)總共不到兩天時(shí)間；從選品定價(jià)采購、配送計劃安排再到逐一落實(shí)，每個(gè)環(huán)節我們都認真對待、充分考慮、注重細節，站在客戶(hù)的角度考慮問(wèn)題和需求，從顧客的角度出發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從小的方面來(lái)說(shuō)，服務(wù)已經(jīng)成為了選擇商品極為重要的一部分，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是一種自我營(yíng)銷(xiāo)，只有全心全意做好每一次的服務(wù)，客戶(hù)才能信任我們，才能實(shí)現長(cháng)久合作。而從行業(yè)發(fā)展的大趨勢來(lái)說(shuō)，服務(wù)是企業(yè)競爭力的核心所在，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)甚至可以將既有的關(guān)系變成資源，在價(jià)格和信息愈發(fā)透明的情況下，服務(wù)顯然就是能讓企業(yè)脫穎而出的突破點(diǎn)。
所以，我們要不斷提供更好的服務(wù)和差異化的服務(wù)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)拴牢客戶(hù)、拓展客戶(hù)，最終贏(yíng)得客戶(hù)，實(shí)現企業(yè)與客戶(hù)共贏(yíng)的局面。
(禹田經(jīng)營(yíng)部 逄金彪)
