面對日益嚴峻的市場(chǎng)形勢，疫情和電商的雙重沖擊，新興經(jīng)濟模式下，原本固化的思維模式必將淘汰，取而代之的是全新的經(jīng)營(yíng)理念和管理方法。在市場(chǎng)實(shí)踐中，我們發(fā)現為顧客服務(wù)、為業(yè)戶(hù)服務(wù)的精神顯得尤為重要。
服務(wù)精神召喚我們做品牌化、專(zhuān)業(yè)化的市場(chǎng)。在過(guò)去，市場(chǎng)大部分為自發(fā)形成，在一片區域，有的品類(lèi)經(jīng)過(guò)自然篩選經(jīng)營(yíng)下來(lái)，有的則不斷淘汰，這樣的過(guò)程經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，留下來(lái)的品類(lèi)就都是最適應本區域經(jīng)營(yíng)的，隨著(zhù)相似品類(lèi)業(yè)戶(hù)越集越多，逐漸發(fā)展成了某個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的雛形。然而這個(gè)市場(chǎng)是極為不成熟的，存在著(zhù)自發(fā)性、無(wú)序性等缺點(diǎn)。在過(guò)去，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的理念是做好物業(yè)工作，按時(shí)收繳租金，至于商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)則是與市場(chǎng)管理方無(wú)甚關(guān)系?？蛻?hù)群體的不斷專(zhuān)業(yè)化、集中化，銷(xiāo)售渠道的多樣化等無(wú)形中給市場(chǎng)提出了更高的要求，假冒偽劣、以次充好的現象會(huì )極大影響本市場(chǎng)的聲譽(yù)，進(jìn)而影響市場(chǎng)的繁榮。這時(shí)需要一個(gè)統一的聲音，來(lái)約束業(yè)戶(hù)的自發(fā)行為，引導商戶(hù)逐漸向經(jīng)營(yíng)品牌商品，淘汰劣質(zhì)商品轉變。近幾年，正是因為認識到了這方面的重要性，豐華商城提出了“市場(chǎng)商場(chǎng)化 經(jīng)營(yíng)品牌化”的經(jīng)營(yíng)口號，與之對應的是不斷引導業(yè)戶(hù)代理品牌，并不斷調整市場(chǎng)結構，使之適應專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)的發(fā)展。同時(shí)，幫助商戶(hù)聯(lián)系各方面資源，多次組織商戶(hù)外出考察市場(chǎng)，擴寬眼界，增加進(jìn)貨渠道。
服務(wù)精神不僅可以留住顧客，也可以留住商戶(hù)。在招商實(shí)踐中我們發(fā)現，服務(wù)精神也是吸引商戶(hù)的重要一環(huán)。今年年中，在多番聯(lián)系下，豐華步行街引入一家經(jīng)營(yíng)醫療器械的商戶(hù)。這家商戶(hù)過(guò)去的營(yíng)業(yè)房均為個(gè)人所有，無(wú)法滿(mǎn)足他們所需的配套服務(wù)，而他們所需的與我方提供的相關(guān)服務(wù)高度契合，雙方達成共識后，我方秉承對業(yè)戶(hù)負責到底的理念，從招商到入駐再到辦領(lǐng)各種證件等進(jìn)行一條龍服務(wù)。正是這種服務(wù)精神給了業(yè)戶(hù)經(jīng)營(yíng)的信心，讓他們能夠真正撲下身子做生意。
服務(wù)精神是經(jīng)濟寒冬中溫暖業(yè)戶(hù)的一團火焰，更是永葆市場(chǎng)繁榮的秘籍，在紛繁復雜的形勢下，我們要牢牢抓住服務(wù)精神這個(gè)法寶，支持商戶(hù)，繁榮市場(chǎng)。
（市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部 張賽）
