關(guān)于電商與實(shí)體門(mén)店的思考
2020-12-30
點(diǎn)擊次
近幾年，隨著(zhù)電商的發(fā)展，實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)越來(lái)越難，特別是在2020年新冠疫情的影響下，電商的覆蓋面越來(lái)越廣，囊括了百貨、家電、服裝、餐飲、生鮮等百姓日常生活的方方面面，各種社群團購如雨后春筍般，進(jìn)行得如火如荼，實(shí)體門(mén)店的經(jīng)營(yíng)更是舉步維艱。
那么，面對電商的沖擊，實(shí)體門(mén)店怎樣才能占據一席之地？怎樣才能持續提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)？回顧一年來(lái)工作及生活中的種種經(jīng)歷，在這里分享一些個(gè)人的思考。
一、改變傳統的百貨思維模式，提升數字化管理水平。傳統的百貨商店的思維是擺地攤的做法，對進(jìn)店顧客不干預，由其隨意選擇。實(shí)體店不做單純的貨架，借鑒電商精準營(yíng)銷(xiāo)的做法，利用網(wǎng)絡(luò )大數據，對顧客消費軌跡進(jìn)行記錄，對消費者需求、習慣做深入的分析，通過(guò)精細化服務(wù)挖掘顧客的新需求。把脈顧客需求，是商品采購的前提，更是商品營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。
二、做好顧客深度體驗，提升顧客消費空間。相對電商而言，實(shí)體店的優(yōu)勢在于能夠為顧客提供現場(chǎng)的深度體驗，通過(guò)實(shí)體店的布局、產(chǎn)品的視覺(jué)效果、服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等不同維度，刺激消費者購買(mǎi)欲望，提高客戶(hù)轉化率。如果不做顧客深度體驗而只做陳列，不能發(fā)揮實(shí)體店自身的長(cháng)處，拿自己的短處與電商的長(cháng)處去拼，那么一定會(huì )被電商打敗。
三、精細化運營(yíng)老顧客，實(shí)現以老帶新。實(shí)體店因受場(chǎng)地限制，可展示商品受限，到店顧客也受到區域限制。而這點(diǎn)恰恰是電商擅長(cháng)的，不受場(chǎng)地的限制，可隨意線(xiàn)上瀏覽線(xiàn)上購買(mǎi)。在競爭的市場(chǎng)環(huán)境下，任何資源都是稀缺的。高效地利用好資源，優(yōu)先服務(wù)核心顧客，不僅挖掘老顧客的新需求，更要讓老顧客主動(dòng)介紹新顧客。
四、整合社會(huì )資源，做大線(xiàn)上商城。隨著(zhù)時(shí)代的變遷，人們的消費認知和消費習慣已發(fā)生變化，線(xiàn)上購物、社群團購已成為百姓日常消費模式。實(shí)體店要以門(mén)店為依托，通過(guò)不同行業(yè)、不同企業(yè)間的互利合作，實(shí)現社會(huì )資源的整合運用，共同打造完整的銷(xiāo)售運營(yíng)鏈，從而實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下的聯(lián)動(dòng)?！?nbsp;
（管理板塊 田秀軍）
