對于門(mén)店來(lái)說(shuō)，客流是實(shí)現銷(xiāo)售的必要條件，是門(mén)店體現經(jīng)營(yíng)能力的核心要素。門(mén)店提升客流的關(guān)鍵在于充分了解顧客需求，通過(guò)有效手段分析獲得顧客的喜好以滿(mǎn)足其需求。隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，涌現出了網(wǎng)購平臺、微信拼團、小程序、抖音直播等滿(mǎn)足消費者購物需求的眾多渠道?？土饔蓡我坏膶?shí)體店分散到諸多渠道中。去年新冠疫情居家隔離，迫使人們改變了以往的消費習慣，購物由實(shí)體店轉向線(xiàn)上，從而加速了客流分流，導致實(shí)體店客流大量流失，嚴重影響了實(shí)體店的獲利水平。因此，在當前形勢下實(shí)體店提升客流是生存之道，也是當務(wù)之急。門(mén)店提升客流建議從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：
一、提升專(zhuān)業(yè)化水平穩住現有自有客流。
門(mén)店自有客流是門(mén)店商圈內有一定粘性，對門(mén)店有忠誠度的顧客。門(mén)店在營(yíng)造購物環(huán)境和氛圍，做好賣(mài)場(chǎng)管理等基礎工作前提下，要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)調整引新商品，推出促銷(xiāo)優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，從提升專(zhuān)業(yè)化水平方面滿(mǎn)足自有客流的顧客需求，增加顧客粘性，減少顧客流失，穩定現有客流。
二、利用小程序工具獲取公共客流。
門(mén)店充分利用微信小程序等工具推送營(yíng)銷(xiāo)信息，公共客流通過(guò)搜索獲取他們的需求信息，實(shí)現引公共客流完成線(xiàn)上銷(xiāo)售或者到店體驗。這部分客流門(mén)店如果不主動(dòng)獲取，自然就會(huì )成為其他商家的客流。
三、打通線(xiàn)上線(xiàn)下，做到全渠道運營(yíng)。
全渠道是指線(xiàn)上線(xiàn)下渠道打通成為一體，融合成一個(gè)完整的系統。目前，門(mén)店通過(guò)微信接龍和每周小程序開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)行了線(xiàn)上線(xiàn)下的運營(yíng)嘗試。但要達到線(xiàn)上線(xiàn)下全面打通運營(yíng)還有很多工作要做，如線(xiàn)上整個(gè)架構搭建、商品集成管理及運營(yíng)等。在全渠道打通前提下，線(xiàn)上客流實(shí)現銷(xiāo)售，同時(shí)由線(xiàn)上引流到店體驗。
四、提升數據處理能力，做到精準營(yíng)銷(xiāo)。
在大數據時(shí)代，大數據成為門(mén)店的重要資源，數據分析和處理能力也體現了門(mén)店的運營(yíng)能力。對線(xiàn)上線(xiàn)下數據進(jìn)行處理分析，才能針對顧客喜好和需求做到精準營(yíng)銷(xiāo)。因此，門(mén)店提升數據分析處理能力顯得尤為重要。
（總經(jīng)理辦公室 高明之）
