手機不離手、眼睛不離屏幕的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為了人們日常生活工作不可或缺的一部分，加之網(wǎng)絡(luò )購物對消費者消費行為的影響以及大數據和人工智能的蓬勃發(fā)展等因素，當下商超企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式正在逐漸改變。
尤其近幾年受疫情影響，實(shí)體商超能深切地體會(huì )到線(xiàn)下不好做，線(xiàn)上做不好的窘境。面對稀少客流以及大型企業(yè)雄厚資金支持的競爭壓力，越來(lái)越多的連鎖超市、夫妻店、經(jīng)銷(xiāo)商等傳統零售商損失慘重。因此，對于傳統商超來(lái)說(shuō)，轉型創(chuàng )新將成為未來(lái)發(fā)展重要的一步。
融合是渠道發(fā)展的趨勢。隨著(zhù)傳統商業(yè)模式的拓展和不斷更新，實(shí)體零售和傳統電商都需要變革，都要將線(xiàn)上渠道和線(xiàn)下渠道相結合。例如，實(shí)體商超開(kāi)展社區團購，照搬線(xiàn)下的模式顯然很難行得通。線(xiàn)上商品在保證價(jià)格優(yōu)勢的同時(shí)，還需要保證商品的質(zhì)量、品牌及影響力。倘若將線(xiàn)上線(xiàn)下兩者的優(yōu)勢結合起來(lái)，就能夠更好地實(shí)現顧客所需的優(yōu)質(zhì)和便利。且實(shí)體商超本身門(mén)店規模較大，實(shí)體店存在也更容易得到顧客信任，可以當做線(xiàn)上電商自提點(diǎn)，同時(shí)，將自己的會(huì )員用戶(hù)進(jìn)行深度轉化，增強顧客黏性。
對于實(shí)體商超來(lái)說(shuō)，重視渠道是當下經(jīng)營(yíng)的重中之重，同時(shí)，也要更好發(fā)揮出實(shí)體店的優(yōu)勢——服務(wù)。在做好線(xiàn)下顧客管理的同時(shí)，要利用社交網(wǎng)絡(luò )、大數據等技術(shù)手段實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，定制化服務(wù)，進(jìn)一步加強顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度，提升消費體驗，從而實(shí)現向運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的智慧零售轉型發(fā)展。
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