【改革時(shí)事追蹤】用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)
2024-08-20
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編者：2024年是集團公司全面深化改革的關(guān)鍵之年。在《2024年公司改革方案補充意見(jiàn)》的指導下，各部門(mén)緊跟公司改革步伐和干事創(chuàng )業(yè)導向，迅速行動(dòng)、穩步落實(shí)，不斷深化改革，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)突破發(fā)展……
用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)
近期，福瑞瀾德開(kāi)發(fā)拓展新餐飲客戶(hù)，銷(xiāo)售額和客流量均有所提升，同時(shí)還降低了損耗，一定程度上提高了餐飲運營(yíng)能力。
堅持不懈攻堅客戶(hù)開(kāi)發(fā)。
福瑞瀾德在積極對外拓展客戶(hù)的基礎上，對潛在客戶(hù)進(jìn)行有效分類(lèi)，加大關(guān)鍵客戶(hù)攻堅。主動(dòng)出擊，與園區內菲利佩電子商務(wù)公司進(jìn)行溝通交流，多次邀請其單位領(lǐng)導到項目考察。就客戶(hù)需求、合作方式等方面進(jìn)行溝通協(xié)商，經(jīng)過(guò)堅持不懈的努力，最終與其達成就餐合作。
用心服務(wù)夯實(shí)合作關(guān)系。
雙方達成合作后，福瑞瀾德根據菲利佩公司就餐需求大，年輕女性居多的特點(diǎn)，主動(dòng)將項目原有的提供餐券升級為就餐卡服務(wù)，并結合客戶(hù)需求對餐卡進(jìn)行單獨設計，打造福瑞瀾德X菲利佩專(zhuān)屬餐卡，提升客戶(hù)獲得感。為菲利佩公司就餐人員單獨建群，加強群內菜品發(fā)布和互動(dòng)，提供精準服務(wù)；多種形式活躍群氛圍，拉近與顧客關(guān)系。
細節入手打造品質(zhì)服務(wù)。
菲利佩公司有多個(gè)就餐合作單位，員工就餐選擇較多。福瑞瀾德結合菲利佩公司就餐時(shí)間比正常出餐時(shí)間晚的情況，分時(shí)段出餐。正常出餐時(shí)間，在菜品品種數量不減少的情況下，減少菜量；菲利佩公司員工來(lái)就餐時(shí)，再次到餐臺對菜量進(jìn)行增加。既保證正常出菜時(shí)間段菜品豐富，又為菲利佩公司員工提供了好的就餐服務(wù)和體驗。
此次新客戶(hù)的開(kāi)拓，得益于福瑞瀾德持之以恒的堅持和細節服務(wù)的走心與用心。如何用心做好服務(wù)，是各部門(mén)今后努力的方向，也是打造企業(yè)核心競爭力的重要一環(huán)。
