將活力注入崗位 用熱情綻放光彩
在民生店的生鮮區，總有一個(gè)忙碌的身影格外引人注目，她就是生鮮主管張慕華。在最平凡的崗位上辛勤工作、默默奉獻，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，沒(méi)有好高騖遠，而是將自身活力融入到實(shí)際工作中，認認真真不折不扣地完成各項工作，為門(mén)店發(fā)展注入滾燙的能量。
1、盡職盡責：用匠心筑牢品質(zhì)防線(xiàn)
超市的靈魂在生鮮，生鮮的靈魂在蔬果。作為生鮮主管，主要負責水果采購的張慕華深諳這一點(diǎn)。從采購環(huán)節就對商品嚴格把關(guān)，每次市調時(shí)她都不厭其煩地一一品嘗，即便是外表品質(zhì)相同的產(chǎn)品也要挑選最優(yōu)質(zhì)的口感，就比如最近杏上市，張慕華并沒(méi)有著(zhù)急采購，而是連續市調品嘗了4天等到口感最好的時(shí)候才采購上架，確保為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；價(jià)格方面也是貨比三家，有時(shí)還會(huì )厚著(zhù)臉皮“討價(jià)還價(jià)”，力求質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。她不僅注重商品的品質(zhì)，還非常重視商品的陳列效果。商品到店后第一時(shí)間安排上架，結合超市的實(shí)際情況、根據季節性和促銷(xiāo)活動(dòng)等做好分區分類(lèi)陳列。
2、熱情待客：讓每一次服務(wù)都有溫度
在生鮮區，總能聽(tīng)到張慕華熱情的問(wèn)候聲。她總是以“自來(lái)熟”式的服務(wù)，熱情為顧客介紹關(guān)聯(lián)商品、特價(jià)商品、福利活動(dòng)等；稱(chēng)重時(shí)，會(huì )貼心告知顧客購買(mǎi)的品種和價(jià)格，還會(huì )多提示一句存放方式，甚至有時(shí)還會(huì )介紹商品特點(diǎn)和吃法；主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客是否需要幫助，千方百計讓顧客買(mǎi)得舒心、稱(chēng)心、放心。生鮮區商品繁多，但她對各類(lèi)商品都了如指掌，無(wú)論顧客隨便問(wèn)哪一種商品的特點(diǎn)或價(jià)格，她都能馬上回答出來(lái)?？土鞲叻鍟r(shí)，再忙也始終將顧客的需求放在首位，耐心服務(wù)好每一個(gè)顧客，真正做到把顧客當親人，通過(guò)一買(mǎi)一賣(mài)，一言一行，讓顧客切實(shí)感受到豐華“經(jīng)營(yíng)服務(wù)顧客”的服務(wù)宗旨。
3、挑戰自我：從破圈學(xué)習到團隊協(xié)作
因為熱情的笑容和大方爽朗的性格，張慕華成為了民生店短視頻、直播等線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)宣傳的主力軍。從零基礎涉足短視頻制作到扛起抖音直播大旗，她這個(gè)生鮮區的老手也當起了線(xiàn)上工作的新生。為了做好線(xiàn)上工作，她積極接觸新事物，主動(dòng)鉆研直播話(huà)術(shù)、節奏，與同事共同復盤(pán)分析，利用下班時(shí)間觀(guān)摩學(xué)習優(yōu)秀同行的直播……在團隊里，她是毫無(wú)保留的“傳幫帶”典范。學(xué)會(huì )制作電子海報，成為店里的“技術(shù)人才”后，她還手把手教同事用設計軟件，將經(jīng)驗傾囊相授，帶出兩名可獨立完成海報制作的“徒弟”；作為生鮮主管，不定期帶領(lǐng)生鮮區員工外出學(xué)習“偷師”，把優(yōu)秀的銷(xiāo)售和陳列技巧運用到生鮮管理中。
對于張慕華，民生店店長(cháng)郭偉榮是這樣評價(jià)的：“她最大的特點(diǎn)就是工作很有活力！主動(dòng)性、責任心和執行力都很強，像短視頻、直播這些新的營(yíng)銷(xiāo)模式，就是需要張慕華這樣敢上敢干的工作熱情。”
以匠心雕琢細節，用責任詮釋擔當，每一個(gè)看似平凡的崗位都是鑄就非凡篇章的基石。當千萬(wàn)束熱忱的星光交匯，便在發(fā)展的藍圖上勾勒出炬火通明的奮進(jìn)軌跡，讓每個(gè)躬身前行的步履，都成為照亮企業(yè)發(fā)展的璀璨光源。
